<p>Chez Tennis Gear Soldes, nous nous engageons à fournir aux passionnés de tennis – des débutants aux joueurs professionnels ATP/WTA – des produits de haute qualité et une expérience d’achat exceptionnelle. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retour.</p>
<h2>Informations sur la livraison</h2>
<h3>Traitement des commandes</h3>
<p>Toutes les commandes sont traitées sous <span class= »highlight »>1-2 jours ouvrables</span> (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.</p>
<h3>Méthodes d’expédition & délais de livraison</h3>
<p>Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :</p>
<ul>
<li><span class= »highlight »>Expédition standard (12,95 €) :</span> Expédiée via DHL ou FedEx avec une livraison sous <span class= »highlight »>10-15 jours ouvrables</span> après l’expédition.</li>
<li><span class= »highlight »>Livraison gratuite :</span> Disponible pour les commandes de plus de 50 €, expédiée via EMS avec une livraison sous <span class= »highlight »>15-25 jours ouvrables</span> après l’expédition.</li>
</ul>
<div class= »note »>
<p><strong>Note pour les clients internationaux :</strong> Les délais de livraison peuvent varier en fonction du traitement douanier dans votre pays. Certaines zones reculées en Asie et d’autres régions peuvent ne pas être desservies.</p>
</div>
<h3>Zones d’expédition</h3>
<p>Nous expédions dans le monde entier, sauf dans certaines zones reculées en Asie et autres régions spécifiées. Lors du paiement, notre système confirmera si nous pouvons livrer à votre adresse.</p>
<h2>Retours & échanges</h2>
<p>Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement de tennis. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.</p>
<h3>Conditions de retour</h3>
<ul>
<li>Vous disposez de <span class= »highlight »>15 jours</span> à partir de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.</li>
<li>Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.</li>
<li>Pour des raisons d’hygiène, les chaussures de tennis portées montrant des signes d’utilisation ne peuvent pas être retournées.</li>
</ul>
<h3>Articles non retournables</h3>
<p>En raison de leur nature spécifique, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :</p>
<ul>
<li>Produits personnalisés ou fabriqués sur commande (comme les raquettes avec grips personnalisés)</li>
<li>Grips et surgrips installés ou ouverts</li>
<li>Produits d’hygiène personnelle (comme les amortisseurs de vibrations usagés)</li>
<li>Articles en solde final ou clearance</li>
</ul>
<h3>Processus de retour</h3>
<p>Suivez ces étapes simples pour retourner un article :</p>
<ol>
<li>Contactez notre service client à <span class= »highlight »>[email protected]</span> dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.</li>
<li>Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour.</li>
<li>Attendez notre e-mail de confirmation avec les instructions de retour.</li>
<li>Expédiez les articles à : <br/>
<span class= »highlight »>Tennis Gear Soldes – Retours<br/>
21 Rue du Rouet<br/>
Marseille, FR 83266</span>
</li>
</ol>
<h3>Exemple de mail de demande de retour</h3>
<div class= »note »>
<p><strong>Objet :</strong> Demande de retour – Commande #[order number]</p>
<p>Bonjour l’équipe Tennis Gear Soldes,</p>
<p>Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[order number] :</p>
<p>[Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité]<br/>
[Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité]</p>
<p>Raison du retour : [Défectueux/Mauvaise taille/Ne correspond pas à la description/Autre (merci de préciser)]</p>
<p>J’ai joint [photos du produit défectueux/autres documents] à cet e-mail.</p>
<p>Merci de confirmer la procédure de retour.</p>
<p>Cordialement,<br/>
[Votre nom complet]<br/>
[Votre adresse e-mail]<br/>
[Votre numéro de téléphone]</p>
</div>
<h3>Remboursements</h3>
<ul>
<li>Une fois votre retour approuvé, les remboursements seront traités sous <span class= »highlight »>5-10 jours ouvrables</span>.</li>
<li>Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).</li>
<li>Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.</li>
</ul>
<h3>Échanges</h3>
<p>Pour échanger un article :</p>
<ol>
<li>Suivez le processus de retour standard.</li>
<li>Précisez dans votre demande quel article vous souhaitez en échange (raquette, chaussures, sac, etc.).</li>
<li>Si le nouveau produit coûte plus cher, vous devrez payer la différence.</li>
<li>Si le produit coûte moins cher, nous vous rembourserons la différence.</li>
</ol>
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<p><strong>Note :</strong> Les échanges pour les articles de la collection ATP/WTA sont soumis à disponibilité.</p>
</div>
<h3>Retours internationaux</h3>
<ul>
<li>Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps à être traités.</li>
<li>Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour internationaux sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.</li>
<li>Déclarez le colis comme « marchandise retournée » pour éviter des frais de douane supplémentaires.</li>
</ul>
<h2>Des questions ?</h2>
<p>Notre équipe de passionnés de tennis est là pour vous aider ! Contactez-nous à <span class= »highlight »>[email protected]</span> pour toute question concernant l’expédition ou les retours.</p>
<p>Nous comprenons que chaque joueur a des besoins uniques – que vous soyez un enfant débutant ou un compétiteur ATP/WTA – et nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide qu’un service parfaitement exécuté.</p>
