Chez Tennis Gear Soldes, nous nous engageons à fournir à nos clients – des passionnés de tennis allant des débutants aux joueurs professionnels – des produits de qualité et une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure (comme certaines raquettes avec grip personnalisé) ne peuvent pas être retournés.
  • Pour des raisons d’hygiène, les chaussures de tennis portées ou présentant des signes d’usure ne peuvent pas être retournées.

Produits Non Éligibles au Retour

En raison de la nature spécifique de certains produits :

  • Grips et surgrips déjà installés ou ouverts
  • Produits d’hygiène personnelle (comme les antivibrateurs déjà utilisés)
  • Articles soldés ou en promotion finale

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, articles concernés et raison du retour).
  3. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour.
  4. Expédiez les articles à l’adresse suivante :
    Tennis Gear Soldes – Retours
    21 Rue du Rouet
    Marseille, FR 83266
  5. Nous traiterons votre retour dès réception des articles et vous informerons par email.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Tennis Gear Soldes,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité]
  • [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – [Quantité]

Raison du retour : [Défectueux/Taille incorrecte/Non conforme à la description/Autre (précisez)]

Je joins à ce mail [photos du produit si défectueux/autre document].

Merci de me confirmer la procédure à suivre.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez la procédure de retour standard.
  2. Précisez dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange (raquette, chaussures, sac, etc.).
  3. Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence. S’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Note : Les échanges pour des articles de collections ATP/WTA peuvent être soumis à disponibilité.

Retours Internationaux

Pour les clients hors France :

  • Les retours internationaux peuvent prendre plus de temps à être traités.
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Assurez-vous de déclarer le colis comme « retour de marchandise » pour éviter des frais de douane supplémentaires.

Questions ?

Notre équipe dédiée aux passionnés de tennis est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant notre politique de retour.

Nous comprenons que chaque joueur a des besoins uniques – qu’il s’agisse d’un enfant débutant ou d’un compétiteur ATP/WTA – et nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide qu’un service parfaitement exécuté.